面对不理智彩友来电,福彩客服这么做!

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2019-12-04 17:38:41 来源: 山东彩票 作者: 马雪晴

对于山东福彩客服热线96677的工作人员来说,经常会遇到一些彩友的不理智来电,有时会有投诉或者谩骂,这些问题往往会影响到我们的工作效率和工作情绪,给工作带来阻力。

那么,怎样做才能够既让彩友感到满意又能合理消除掉自己的负面情绪呢?下面给大家分享几点小技巧。


安抚彩友情绪,认同彩友心情

彩友在心情不好和极度暴躁的情况下,是十分想要得到我们的理解与帮助的。安抚彩友情绪,不一定认同彩友观点但一定要认同彩友心情,适当给予回应和致歉,让彩友放心把问题交给我们来处理。例如,“您的心情我能理解”,“由于我们的服务不周给您带来不便,非常抱歉”,“您放心,我一定帮您查清问题然后给您回电话”等等。


积极聆听彩友需求,冷静接受彩友抱怨

沟通的最高境界就是:听者,听到说者想说;说者,说出听者想听。

彩友在抱怨的同时,他的诉求也掺杂在他的抱怨里,我们要冷静地接受彩友的抱怨,听出他的真实需求。不争辩、不打断,也是我们作为96677客服人员的职业素养。


正确分析彩友期望,合理引导彩友情绪

在这些来电中,有的彩友是有自己的实际诉求的,他们希望我们能够在了解了他们遇到的问题以后,解决问题,避免下次出现同样问题;有的彩友是希望能在这通电话中得到尊重、重视、理解。我们可以以提问的方式来获取高质量信息,同时用我们的微笑服务来合理引导彩友情绪,让彩友感觉到我们是在认可、理解和帮助他。对此,我们要学会“对症下药”,这样,才能“药到病除”。



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